• Origo.com.tr 'de nasıl alışveriş yapabilirim?
• Alışveriş Sepeti Nedir?
• Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
• Havale işlemleri için banka hesap numaraları nelerdir?
• Origo.com.tr 'den verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
• Origo.com.tr 'den satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
• Origo.com.tr 'den sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
• Origo.com.tr 'den yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
• Origo.com.tr 'ye üye olmak ne gibi avantajlar getirmektedir?
• Origo.com.tr 'nin anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
• Origo.com.tr yurtdışına satış ve gönderi yapıyor mu?
• Origo.com.tr 'den alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
• Origo.com.tr 'den satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir?
• Origo.com.tr 'den satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
• İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
• İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
• Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?

Origo.com.tr 'de nasıl alışveriş yapabilirim?
Origo.com.tr 'den alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sağ tarafında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Satına al" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sipariş et" butonunu tıklayarak üyelik bilgilerinizi girmelisiniz. Eğer üye değilseniz "Yeni müşteri" bölümünden "Devam et" butonunu tıklayarak gerekli bilgileri girip hesap açtırarak  "Devam et" butonuna basıp teslimat adresini görmelisiniz. Eğer hata varsa "Adres bilgilerini değiştir" butonuna tıklamalısınız. Hata yoksa "Devam et" butonunu tıklayarak ödeme şeklini ve kredi kartı bilgilerini girmelisiniz. (Bu bilgiler 128 bit şifreli olup internet ortamında 3. şahıslar tarafından görülemez. Bunu sayfanın sağ alt köşesindeki SSL güvenlik sertifikasına bakarak anlayabilir veya sertifikayı görebilirsiniz.) Bundan sonra "Devam et" butonuna basarak bankanın onayı beklenecek. Banka onayından sonra sistem tarafından siparişinize onay verilecek. Daha sonra E-mail adresinize ayrıntılı bilgiler sistem tarafından gönderilecek.  Almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Nedir?
E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir. Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, sepet logosunu tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme", "Banka Havalesiyle Ödeme" ve "Telefonla Ödeme"olmak üzere 3 seçenek vardır.
•  Kredi Kartı ileÖdeme:"Kredi Kartı ile Ödeme" seçeneğini seçtiğiniz zaman, kredi karınıza ait Kredi Kart Sahibi, Kredi Kart Numarası, Kart Tipi, Son Kullanım Tarihi, Güvenlik Numarası alanlarını doldurup “Devam Et” butonuna basarak bankanın onay vermesini bekledikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Not: Kredi Kart bilgileriniz güvenliğiniz için veri tabanımızda tutulmamaktadır. Kredi Kart Ödeme onay işlemi sizinle ilgili banka arasında doğrudan gerçekleşmektedir ve bu bilgiler 128 bit şifreli olup internet ortamında 3. şahıslarca görülmesi/kaydedilmesi engellenmektedir. Bunu sayfanın sağ alt köşesindeki SSL Güvenlik Sertifikasına ait kilit ibaresiyle ve bu işarete çift tıklayarak açılan pencereden ilgili sayfaya ait Güvenlik Sertifikasından görebilirsiniz.

•  Banka Havalesiyle Ödeme:"Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesaplarımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu, üzerine sipariş numaranızı da yazarak 0 (342) 513 06 61 numaralı faksa ya da musterihizmetleri@origo.com.tr adresine HAVALE DEKONTU konu başlığı ile göndermenizi rica ederiz. Siparişiniz, havaleniz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir.
Yukarıda açıkladığımız işlemleri gerçekleştirdikten sonra "Onayla"butonuna basarak, sipariş işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Havale işlemleri için banka hesap numaraları nelerdir?
Garanti Bankası - Gaziantep Şubesi (168)
Hesap No: 6298564
Akbank - Nizip Şubesi (400)
Hesap No: 43328
Vakıfbank - Nizip Şubesi (166)
Hesap No: 00158007285282846
Not: Havale Yapılırken Alıcı Origo Gıda Kimya Tar.Ürn. San. Ve Tic. Ltd.Şti. olarak gözükmelidir. Ayrıca havalenin açıklama kısmına ürünü sipariş ederken kullandığınız Müşteri adı ve Soyadı bilgilerini mutlaka belirtiniz.

•  Telefonla Ödeme:"Telefonla Ödeme"seçeneği, sistemimize kredi kartı bilgilerini girmek istemeyen müşterilerimize yöneliktir. Bunun için firmamıza ait 0 (342) 513 06 60 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetleri temsilcimize ilgili siparişinizi verebilir veya 0 (342) 513 06 61 numaralı telefonumuza faks çekerek siparişinizi verip ödemenin gerçekleşmesi için kredi kart bilgilerinizi verebilirsiniz. Bu işlem gerçekleştikten sonra siparişiniz tamamlanmış olacaktır.
Önemli Not: Firmamız müşteri güvenliğini koruma ilkeleri gereği kredi kart bilgilerinizi almak için sizi kesinlikle aramamaktadır veya e–mail göndermenizi istememektedir. Eğer siz bu yönde bir telefon veya e–mail alırsanız kesinlikle kredi kart bilgilerinizi vermeyiniz ve Firmamızın 0 (342) 513 06 60 numaralı telefonunu arayarak durumu bildiriniz.

Origo.com.tr 'den verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, musterihizmetleri@origo.com.tr ‘ye mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Telefon : 0 (342) 513 06 60       Faks: 0 (342) 513 06 60

Adres : Saha Mh.Taş Köprü Cd.No:44 27700 Nizip / GAZİANTEP

Origo.com.tr 'den satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Origo.com.tr 'den sipariş edilen ürünler, en geç 3 işgünü içerisinde tedarik edilip, kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir. Kargo ücreti tüm ürünlerin fiyatına dahildir. Müşterilerimiz hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeyecektir!

Origo.com.tr 'den sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, sipariş verirken gerekli uyarılar otomatik olarak sistem tarafından yapılır. Origo demek garanti demektir. 

Origo.com.tr 'den yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, musterihizmetleri@origo.com.tr adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.

Origo.com.tr 'ye üye olmak ne gibi avantajlar getirmektedir?
Origo.com.tr den alışveriş yapmadan önce, üye olmanız gereklidir. Çünkü Üye olduğunuz zaman, yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yeni alışverişlerinizde, sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp, daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

Origo.com.tr 'nin anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
Origo.com.tr, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş, karşı ödemeli olarak gönderilir

Origo.com.tr yurtdışına satış ve gönderi yapıyor mu?
Şu an için, origo.com.tr olarak, Türkiye dışına satış ve gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. 0 342 513 06 60 numaralı telefondan daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Origo.com.tr 'den alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
Origo.com.tr 'de satılan ürünler, imalatçı garantisi kapsamındadır (Gıda maddesi ürünlerimiz uygun koşullarda saklanması kaydıyla son kullanım tarihine kadar Origo Gıda Kimya Tar.Ürn.San.ve Tic.Ltd.Şti. garantisine sahiptir). Satın alıgığınız ürünü beğenmemeniz halinde 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Garanti koşulları ile ilgili merak ettiğiniz diğer hususlar için, musterihizmetleri@origo.com.tr adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Origo.com.tr 'den satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir?
Origo.com.tr üzerinden yapılan satışlar, “ Uzaktan Satışlar ” sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile  "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilmelidir.
İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
• Cayma Hakkının Kullanılması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkından faydalanabilmek için;

• İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
• Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir. 
• İade Süresi: Origo.com.tr, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde iade eder.
• Kargo Ücreti:Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Origo.com.tr 'den satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;
• Cayma hakkını kullanarak iade yapmak istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz.
• Ürünü göndermeden önce, musterihizmetleri@origo.com.tr adresine iade nedenini açıklayan bir e-mail ile başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
• Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, varsa diğer evrakları ve iade işlemiyle ilgili başvurunuzu print edilmiş şekliyle eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
Origo.com.tr, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma bildiriminin ve ürünlerin tamamen kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir.
 
Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.